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Politique de retour et remboursement

Comment faire pour retourner un article ?

Il vous suffit de suivre la procédure ci-dessous :

1. Demande de retour

Vous disposez de 14 jours pour déclarez votre retour à cette adresse :

en précisant les éléments suivants :
– Numéro de commande
– Type du retour : Echange, Remboursement, Avoir
– Raison du retour

2. Acceptation du retour
Attendez l’acceptation de notre part :
– Nous vous communiquerons un numéro de retour par email

3. Expédition du retour
Retournez votre produit neuf, non porté, dans son emballage d’origine avec les étiquettes à l’adresse suivante :
Poussière d’Etole – Service retours
42 rue Cotton, 42300 Roanne, France

Joignez impérativement les éléments suivants :
– Numéro de retour que nous vous avons préalablement communiqué
– Le bon de commande initial

4. Remboursement et avoir

Nous nous engageons à vous rembourser ou à vous communiquer un avoir sous forme de code promo, dans un délai de 30 jours après réception des produits par nos soins. (Défectueux ou non conformes).

Les frais de ports du retour ne pourront dans aucun cas être remboursés.

5. Echange

Si le produit ne correspond pas à votre commande (produit défectueux, erreur de commande), nous nous engageons à vous renvoyer le produit correspondant sous 2 jours ouvrés dés réception de votre produit retourné, selon nos disponibilités.
Dans ce cas, les frais de port de retour vous seront alors remboursés.

 

Dans quel délai dois-je réaliser un retour ?

Le délai est de 14 jours ouvrés à réception du colis.

Un retour comporte-t-il des frais ?

Les frais de retour sont à votre charge.

Comment recevrai-je le montant correspondant au remboursement ?

Une fois le retour reçu et vérifié, vous recevrez le crédit par le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour réaliser votre achat dans un délai maximum de 30 jours. Nous vous rappelons que le versement sur votre carte de crédit dépend toujours de l’organisme bancaire lui correspondant.

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